ソフトブレーン株式会社は、2024年9月30日より新しいクラウド型CRM「esm（eセールスマネージャー）」の提供を開始しました。この新システムは、ビジネスの多様化や高度化に伴うニーズに対応し、柔軟かつ拡張性の高いアーキテクチャを採用しています。特に、顧客とのつながりを深めながら、急速に変化するビジネス環境に適応し、企業の競争力を向上させることを目指しています。
まずは中小企業向けに提供が開始され、今後、大手および中堅企業向けのバージョンも予定されています。
■提供の背景とニーズ
ビジネスを取り巻く環境は、経済の不確実性、テクノロジーの進化、顧客ニーズの多様化、さらには自然災害といった要因によって、日々大きく変化しています。このような変化の中で企業が成長を続けるためには、データに基づく戦略的な意思決定と、その迅速な実行が求められています。
ソフトブレーンは、顧客接点業務にフォーカスし、営業、マーケティング、アフターサービスなどの分野でデータを活用したソリューションを提供してきました。今回の「esm」も、これらの取り組みを一層強化するための革新的なCRMとして位置付けられています。
■「esm」の主な特徴
1. 顧客接点管理の強化
「esm」は、あらゆる顧客接点の情報を一元管理し、企業が顧客とどのように関わっているかを明確にします。営業活動やマーケティング、アフターサービスのデータを統合することで、戦略的な顧客対応が可能となります。
シームレスな顧客接点管理
複数の部署や業務で得られた顧客情報を統合し、一貫した顧客対応が可能になります。これにより、全体的なビジネス効率が向上し、顧客満足度も強化されます。
効果的な顧客エンゲージメント
蓄積されたデータを基に、より精度の高いマーケティング施策を実行し、顧客との信頼関係を強化します。
2. 業務効率の向上
「esm」は、AIを活用して業務の自動化を推進します。これにより、従業員はより創造的な業務に専念でき、反復的な作業を減らすことができます。
自動化と効率化
営業データの入力や集計、報告業務を自動化する機能により、従来手作業で行っていたプロセスが大幅に簡略化されます。これにより、業務効率が飛躍的に向上します。
3. 柔軟性に富む「コンポーザブルアーキテクチャ」
「esm」は、システム全体が一体化している従来のモノリシックな構造から、コンポーネントごとに機能を分けた**コンポーザブルアーキテクチャ**を採用しています。この新しいアーキテクチャにより、企業は自社のビジネスニーズに合わせて必要な機能を選び、柔軟に組み合わせることが可能です。
変化に対応する柔軟性
ビジネス環境や業務内容が変化した場合でも、簡単に機能を追加・カスタマイズできるため、システムの再開発に時間やコストをかける必要がありません。これにより、迅速かつ効果的に変化に対応できます。
4. ユーザーエクスペリエンスの改善
「esm」は、ユーザーからのフィードバックを反映し、システムの使いやすさを徹底的に向上させています。直感的な操作性と最小限のデータ入力で、よりスムーズに業務が進められるよう設計されています。
BI機能の追加
新たにオプションで提供されるBI（ビジネスインテリジェンス）機能により、より詳細なデータ分析や予実管理が可能です。これにより、Excel作業から解放され、業務効率が一層向上します。
AIコンシェルジュ機能
AIによる支援機能も導入されており、日常的な業務を効率化し、より付加価値の高い業務に集中できる環境が整っています。
■主な機能一覧
■新CRM「esm」の提供価格と利用条件
新しいCRM「esm」は、月額3,500円（税別）から利用可能で、5ライセンス以上で契約できます。最大で30名までのユーザーが利用可能です。
■ソフトブレーン株式会社 プロダクト開発本部 執行役員 小田健太氏のコメント
現場に寄り添い、真のユーザービリティを追求した、新たなeセールスマネージャーがついに誕生しました。この革新的なプロダクトは、顧客接点業務のあらゆる側面に着目し、お客様の売上向上、収益向上、さらなる効率化を実現し、業務をクリエイティブに変革する力を持つと確信しております。従来の枠にとらわれない、革新的な機能を今後も継続的に搭載し、お客様のビジネスを新たなステージへと導くお手伝いをさせていただきます。
■今後の展開
今回リリースされた「esm」は、まず中小企業向けに提供されますが、今後は大手や中堅企業向けの強化版もリリース予定です。また、既存の「eセールスマネージャー」ユーザーは、スムーズに「esm」へ移行することが可能であり、必要な場合はソフトブレーンの営業担当やアドバイザーに相談することができます。
（参考）【公式】eセールスマネージャー | ソフトブレーン株式会社
■ソフトブレーンについて
ソフトブレーンは1999年、国内初のCRM/SFAシステム「eセールスマネージャー」を発表し、以来、マーケティング、営業、アフターサービスなど、顧客接点に関連する業務を支援するソリューションを提供しています。現在、5,500社以上の導入実績を持ち、各企業の生産性向上に貢献しています。ソフトブレーンは、今後も「顧客接点業務」の課題解決をサポートする革新的なツールを提供し続けていきます。
