株式会社AVILENは、企業のカスタマーサポート業務を想定した「自動応答AIオペレーター」の提供を開始しました。生成AIと音声認識・音声合成を組み合わせ、電話応対の自動化と応対品質の均一化をねらうソリューションです。長い会話や文脈の切り替えが多い相談でも情報を保持できるロングコンテキスト処理を備え、従来の仕組みでは対応が難しかった問い合わせにも対応可能としています。
開発の背景
多くの企業で、問い合わせ件数の増加に対しオペレーターの確保・教育が追いつかず、受電率や応対のばらつきが課題になっています。さらに、RAG（検索拡張生成）中心の従来手法では長い対話や複雑な文脈への対応に限界がありました。AVILENがこれらの課題を解決するべく提供開始した「自動応答AIオペレーター」は、長尺対話の保持とナレッジ活用を両立することで、迅速かつ品質の均一化が可能となりました。
「自動応答AIオペレーター」の特徴
「自動応答AIオペレーター」の特徴は以下の通りです。
1.ロングコンテキスト対応
長文・複雑な文脈を保持し、一貫した応答を生成します。これにより、複雑な問い合わせ対応が可能となります。
2.ナレッジ活用による業務効率化
FAQや応対マニュアルを取り込み、即時に回答できる体制を構築します。これにより、迅速かつ品質の均一化が実現可能となります。
3.運用のPDCA支援
プロンプトやナレッジを運用側で容易に更新でき、利用状況に応じた精度改善が可能です。
（参考）https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000258.000043360.html
