Osaka Metroは、全国で初めて落とし物の問い合わせに画像解析AIを導入する新しいサービス「落とし物クラウドfind」を2024年10月1日から提供します。このサービスは、株式会社findが提供しており、利用者がLINEアプリを通じて落とし物を簡単に検索できるように設計されています。
■サービスの特長
「落とし物クラウドfind」は、従来の電話やメールでの問い合わせに代わって、LINEアプリを利用した新しいアプローチを採用しています。これにより、利用者は落とし物をした際に、LINEを使って気軽に問い合わせが可能となります。
（参考）落とし物クラウドfind
■背景と目的
Osaka Metroの導入により、落とし物に関する問い合わせの効率性が大きく向上します。これまでの電話やメールでは、問い合わせ内容を手動で確認しなければならず、時間がかかっていましたが、新しいシステムではAIが迅速に情報を処理します。これにより、オペレーションの負担も軽減され、落とし物が見つかる確率が高まることが期待されます。
■画像解析機能
特に注目すべき点は、利用者が落とし物の画像をLINEアプリに添付することで、AIがその特徴を解析し、自動で情報を入力する機能です。この機能により、これまでの電話やメールでのやり取りでは正確に伝えられなかった落とし物の特徴が、迅速かつ正確に登録されます。
■お客様への利便性
Osaka Metroはこの新システムを通じて、利用者が「気軽に・いつでも・何度でも」問い合わせを行える環境を整えることで、落とし物の返還率を向上させることを目指しています。特に、繁忙時や不明点が多い場合でも、LINEを通じた問い合わせが可能なため、利用者にとってのストレスが大幅に軽減されます。
■利用方法
サービス開始日
2024年10月1日（火曜日）
対応時間
8時から20時
対象の落とし物
Osaka Metroの駅や列車内でお預かりした落とし物
問い合わせ方法
専用のLINEアカウント（ID：@osakametro_find）宛に落とし物について問い合わせることができます。画像を添付することも可能です。
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■AIによる管理
このサービスでは、落とし物が届いた際に、その写真をAIが解析し、データベースに正確かつ迅速に登録します。これにより、従来の手作業による登録の手間が省かれ、効率的な落とし物管理が実現します。
■落とし物クラウドfindの概要
「落とし物クラウドfind」は、落とし物をした人々の「連絡するのが大変」や「探したくても見つからない」といった悩みをテクノロジーで解決するサービスです。最新の技術を取り入れ、多様なサービスと連携することで、利便性の向上を図っています。
このサービスは、単なる遺失物管理にとどまらず、返却率の向上や管理業務の効率化を実現しています。また、ユーザーとのコミュニケーションや警察署との連携を含む、ワンストップで利用できる仕組みを提供しています。
（参考）株式会社 find
※2024年10月1日からOsaka Metro・シティバスお客さまセンターは新しい電話番号に変更されます。
この新しい落とし物検索サービスにより、利用者はより簡単に落とし物を見つけることができ、Osaka Metroは利便性を向上させることを目指しています。
（参考）Osaka Metro
（参考）全国初！Osaka Metroが落とし物問い合わせに画像解析AIを導入 | 株式会社findのプレスリリース
