●MiiTelとは
音声解析AI電話「MiiTel」は独自のAIにより生産性を飛躍的に向上させるツールです。顧客と担当者が「何を」「どのように」話しているかわからない、というブラックボックス問題を可視化することが可能です。テレアポにおける獲得率・成約率の向上や、コンタクトセンターの業務効率化や教育工数の削減に効果を発揮しています。直近では、自動要約、感情認識、リアルタイム文字起こし、キーワード出現率の可視化など機能が充実し、膨大な通話データを整理して意味のある示唆を抽出することで、直感的な「気づき」をユーザーに提供できるよう進化を遂げています。
MiiTelは、営業担当者が「人にしかできないクリエイティブな仕事」に専念する時間を生み出し、「AIによる音声解析ができる電話」というだけではなく、すべてのビジネスコミュニケーションを可視化し、企業経営における戦略的意思決定を支援するツールとして広く活用されています。MiiTelで蓄積された顧客とのリアルな音声データは、社内の教育研修、サービス開発、機能改善などに幅広く利用できるため、企業の事業成長につながります。日本語版に加え、インドネシア語版、英語版の提供が可能です。
2023年1月には、AI技術を用いてコミュニケーションの分析・研究を行う専門の開発組織として「RevComm Research（レブコム・リサーチ、 RCR）」を設立し、音声認識、自然言語処理、マルチモーダルAI領域における研究開発、京都大学、筑波大学、九州工業大学をはじめとする学術機関との共同研究の推進、国際学会での発表、知財戦略の推進にも取り組まれています。
MiiTel公式サイト
https://miitel.com/jp/
（参考）音声解析AI電話「MiiTel」、累計ユーザー数50,000人を突破
